Этика делового общения Деятельность работников ДПС проходит почти всегда во взаимодействии с другими людьми, и в своих планах они вынуждены учесть желания и возможности людей, которые могут способствовать осуществлению его намерений или стать препятствием на пути к достижению цели. То есть, важная роль отводится общению, которое должно быть нормальным, естественным, бесконфликтным, и основываться на взаимопомощи, взаимопонимании, справедливости. Психологи отмечают, что 15% успеха зависит от профессиональных знаний, а 85% от искусства человеческого общения. В некоторых профессиях (педагоги, врачи, юристы, актеры, работники налоговой службы и др.) общение из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в существенную составляющую их профессиональной деятельности. Серьезные недостатки в общении - отсутствие коммуникабельности, замкнутость, неумение устанавливать психологический контакт с людьми и другие являются противопоказанием к деятельности работников налоговых служб. Поэтому этим вопросом следует уделять достаточно большое внимание. Общение - это совместная деятельность по реализации интересов, которая координируется путем обмена мнениями и регулируется общими нормами. Общение начинается с установления взаимопонимания. Затем происходит уточнение интересов. На следующей фазе вырабатывается общий план действий (как общих, так и индивидуальных), принимаются решения. Особое фаза - реализация плана. Коррекция общение может осуществляться в любой фазе (можно корректировать действия, планы, цели и даже интересы); Общая модель коммуникативного поведения сотрудника ДПС может иметь такой вид: -Быстро начинайте разговор с налогоплательщиком; -Не напоминайте о негативных моментах; -Аргументируйте свои высказывания; -Соглашайтесь с частичным решением; -Вопрос о финансах оставьте в заключение разговора; -Говорить уверенно; -Смотрите посетителю в глаза. На характер общения оказывает влияние темперамент его участников. Скорость речи и скорость восприятия зависят от психологии личности. Так, с флегматичным посетителем необходимо разговаривать медленно, а с холериком-быстро. Важным моментом общения является умение выслушать посетителя. Искусство слушать можно выразить тремя тезисами: "Никаких посторонних мыслей;" 12345 Другие статьи по теме: - Безопасность и специальные средства web-сайта - Задача ДПС по работе с налогоплательщиками - Налоги, их функции и виды - Вертикальный анализ - Консультации по письменных обращений налогоплательщиков Добавить комментарий: Введите ваше имя: Комментарий: Защита от спама - введите символы с картинки (регистр имеет значение):

Инновации: барьеры и факторы развития В России в большей степени, чем в других странах, бизнес убежден в том, что определяющую роль в инновационном развитии должны играть государственные институты. Издательский дом «Имидж-медиа» представляет журнал «Новости менеджмента». Журнал предназначен для руководителей высшего звена и собственников бизнеса. В журнале вы найдете: все новинки и нюансы в области управления компанией, практические методики и актуальный опыт успешных руководителей, все аспекты работы предприятия от системы сбыта до кадровой политики и стратегии развития.