Наш проект посвящен важной роли руководящих кадров в процессе трансформации экономической системы от плановой к рыночной.

Далее

Налоговые термины

В разделе налоговые термины, представлен полный список налогой терминологии по алфавиту.

Упорядоченность информации позволяет вам в кротчайшие сроки найти все самое необходимое.

+Перейти

Популярные статьи

Наиболее читаемые статьи нашего сайта. Читайте популярный материал и делитесь своим.

Статьи пользователей

Информация размещенная пользователями нашего сайта.

Этика делового общения

Деятельность работников ДПС проходит почти всегда во взаимодействии с другими людьми, и в своих планах они вынуждены учесть желания и возможности людей, которые могут способствовать осуществлению его намерений или стать препятствием на пути к достижению цели. То есть, важная роль отводится общению, которое должно быть нормальным, естественным, бесконфликтным, и основываться на взаимопомощи, взаимопонимании, справедливости.

Психологи отмечают, что 15% успеха зависит от профессиональных знаний, а 85% от искусства человеческого общения. В некоторых профессиях (педагоги, врачи, юристы, актеры, работники налоговой службы и др.) общение из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в существенную составляющую их профессиональной деятельности. Серьезные недостатки в общении - отсутствие коммуникабельности, замкнутость, неумение устанавливать психологический контакт с людьми и другие являются противопоказанием к деятельности работников налоговых служб. Поэтому этим вопросом следует уделять достаточно большое внимание.

Общение - это совместная деятельность по реализации интересов, которая координируется путем обмена мнениями и регулируется общими нормами.

Общение начинается с установления взаимопонимания. Затем происходит уточнение интересов. На следующей фазе вырабатывается общий план действий (как общих, так и индивидуальных), принимаются решения. Особое фаза - реализация плана. Коррекция общение может осуществляться в любой фазе (можно корректировать действия, планы, цели и даже интересы);

Общая модель коммуникативного поведения сотрудника ДПС может иметь такой вид:

-Быстро начинайте разговор с налогоплательщиком;

-Не напоминайте о негативных моментах;

-Аргументируйте свои высказывания;

-Соглашайтесь с частичным решением;

-Вопрос о финансах оставьте в заключение разговора;

-Говорить уверенно;

-Смотрите посетителю в глаза.

На характер общения оказывает влияние темперамент его участников. Скорость речи и скорость восприятия зависят от психологии личности. Так, с флегматичным посетителем необходимо разговаривать медленно, а с холериком-быстро.

Важным моментом общения является умение выслушать посетителя. Искусство слушать можно выразить тремя тезисами:

"Никаких посторонних мыслей;"


Другие статьи по теме:

- Информационное содержание и структура web-сайта
- Налоговое право и его составляющие
- Нормирование оборотных средств для образования запасов сырья, материалов и покупных полуфабрикатов.
- Особенности уплаты налогов в других странах мира
- Определение потребности в оборотных средствах.

Добавить комментарий:
Введите ваше имя:

Комментарий:

Защита от спама - введите символы с картинки (регистр имеет значение):

В России в большей степени, чем в других странах, бизнес убежден в том, что определяющую роль в инновационном развитии должны играть государственные институты.
Журнал предназначен для руководителей высшего звена и собственников бизнеса. В журнале вы найдете: все новинки и нюансы в области управления компанией, практические методики и актуальный опыт успешных руководителей, все аспекты работы предприятия от системы сбыта до кадровой политики и стратегии развития.